eラーニング 作り方の最初のステップ｜失敗しない設計手順　

eラーニングや研修を実施しているのに、

「成果につながらない」

このような状態になっていませんか？

多くの場合、その原因は「コンテンツの出来」ではありません。
“大元の設計”の段階でズレていることがほとんどです。

その中でも最も重要なのが、ニーズアナリシス（必要性の分析）です。

ニーズアナリシスとは、一言でいうと「誰に・何を・なぜ学ばせるのか」を明確にする工程です。

しかし実際には、

• とりあえず研修を実施する
• 既存コンテンツをそのまま流用する
• 上からの方針に合わせて形式的に設計する

といった形で、この工程が十分に行われていないケースが多く見られます。

ここで重要なのは、“課題”と“ニーズ”は同じではないという点です。

例えば、「売上を伸ばしたい」という課題があった場合、それがそのまま「営業研修が必要」というニーズに繋がるとは限りません。

このような状況において、多くの場合、「営業スキルが足りないことが原因」と考え、なんとなく営業スキル研修を企画してしまいがちです。

しかし実際に現場を詳細に見ていくと、

• 商品やサービスの理解が不十分だった
• 顧客に説明するための情報が整理されていなかった
• そもそも提案の前段階で顧客ニーズを把握できていなかった
• 業務プロセスに問題があった

といった、まったく異なる要因が見つかることも少なくありません。これらはそれぞれ取るべき施策が異なります。

そうなってくると営業スキル研修を実施しても、期待した成果にはたどり着けません。

つまり、

見えている課題と、本当に解決すべきニーズは「ズレ」ていることが多い

ということなのです。

そしてこのズレは、表面的なヒアリングだけでは見えないケースがほとんどです。

この「ズレ」を見極めることが、ニーズアナリシスの本質です。
「ズレ」の見極めが曖昧なまま進めてしまうと、当然その後の設計すべてがズレてしまいます。

ニーズアナリシスが不十分なまま進めると何が起きるのか

ニーズアナリシスが不十分な状態で設計を進めると、どのような問題が起こってくるのでしょうか？

• 学習内容が現場で活かされない
• 受講しても行動が変わらない
• 課題解決につながらない

さらに、

• 受講者のモチベーションが上がらない
• 「やらされ感」のある研修になる
• 運用が形骸化していく

といった状態にもつながりやすくなります。

つまり、

どれだけ良い教材を作っても、ズレた設計では意味がないということです。

eラーニングが「やって終わり」になってしまう多くのケースは、この初期段階のズレが原因です。

ニーズアナリシスでは何を整理すべきか

「ニーズアナリシス」では何をすべきでしょうか？

ニーズアナリシスでは主に以下の3つの視点を整理していくことです。

■ 現状（As-Is）
現在、現場で何が起きているのか。
事実ベースで状況を把握します。
感覚ではなく、実際の業務や行動、数値などから整理することが重要です。

■ 理想（To-Be）
どのような状態を目指すのか。
業務成果やKPIと結びつけて定義します。
ここが曖昧な場合、そもそも何を達成すべきかが不明確になります。

■ ギャップ
現状と理想の間に何が不足しているのか。
知識・スキル・行動・環境など、複数の観点で整理します。
単一の原因ではなく、複合的に要因が絡んでいるケースも多く見られます。

ここで重要なのは、

「そのギャップは本当に研修で解決すべきものなのか」

という判断です。

実際には、研修ではなく
業務プロセスや環境、評価制度などに原因があるケースも少なくありません。

例えば、

• そもそも適切なツールが整備されていない
• 業務フローが非効率である
• 上司からのフィードバックがない

といった場合、研修を実施しても効果は限定的になります。

この見極めは、表面的なヒアリングだけでは難しく、設計の視点から構造的に整理する必要があります。

よくある失敗パターン

ニーズアナリシスが不十分な場合、次のような状態になりがちです。

• 上位者の意向で研修テーマが決まる
• 既存コンテンツをそのまま流用する
• 課題の深掘りを行わない

このような状態では、

原因を特定せずに施策を打っている状態

になってしまいます。

その結果、改善を繰り返しても本質的な解決には至りません。
むしろ、「やっているのに変わらない」という状態が続き、施策そのものへの信頼も低下していきます。

ニーズアナリシスができると何が変わるのか

ニーズアナリシスが適切に行われると、設計の精度は大きく変わります。

• 学習内容がピンポイントになる
• 現場で想起されやすい
• 行動変化が起きやすくなる
• 成果につながり始める

さらに、

• 無駄な研修を減らせる
• 優先順位が明確になる
• 関係者間の認識が揃う

といった効果も期待できます。

つまり、

研修が「コスト」から「投資」に変わる

という状態になります。

ニーズアナリシスはeラーニング設計の出発点

ニーズアナリシスは、eラーニング設計の出発点です。

ここが曖昧なまま進めてしまうと、

• 学習目標設計
• コンテンツ設計
• 運用設計
• 評価設計

といった後続の工程すべてに影響が出てくることになります。

設計の全体像については、以下の記事で整理しています。

▶ eラーニング 作り方　eラーニング設計とは｜失敗しない考え方

まとめ

ニーズアナリシスは、設計の最初の工程であり、その後の成果を左右する最も重要なプロセスです。

• 課題とニーズは同じではない
• ギャップを正しく捉える必要がある
• 研修で解決すべきかを見極める必要がある

これらを整理できていない場合、どれだけ施策を実施しても成果にはつながりにくくなります。

もし、

• 自社のeラーニングがうまく機能していない
• LMSを導入したが活用できていない
• 教材を見直したいがどこから手をつけるべきか分からない

と感じている場合は、まずは現状を整理することをおすすめします。

また、より具体的に自社の課題整理や改善の方向性を明確にしたい場合は、設計伴走サービスで個別に整理することも可能です。